سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026

1. الجهة التي تتولى الإرجاع

شركة آريا 13 ديفيلوبمينت للتجارة (سجل تجاري 7055365667)، الشركة المشغّلة لـ Area 13، هي البائع في كل طلب وعرض سعر على المنصة. ولذلك تتولى Area 13 معالجة الإرجاع والإلغاء والاسترداد، أيًّا كان المورِّد الذي وردت منه البضائع. وتُعدّ هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة، وتبيّن متى يحق لك الإلغاء أو الإرجاع، وكيف تطلبه، وكيف يتم الاسترداد. وليس فيها ما يحدّ من حقوقك بموجب نظام التجارة الإلكترونية أو غيره من أحكام حماية المستهلك.

2. حقك النظامي في العدول

إذا كنت مستهلكًا، فإن نظام التجارة الإلكترونية يمنحك حق العدول عن الشراء خلال 7 أيام من استلام البضائع، بشرط ألّا تكون قد استخدمتها، وألّا تكون من البضائع المستثناة في البند 4. ومُدد الإرجاع لدينا في البند 3 أطول من ذلك وتشمل هذا الحق.

3. مُدد الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال المدة المقررة للبضائع، محسوبةً من يوم تسليمها:

وإذا ظهرت في طلبك مدة أطول، فهي المدة المطبّقة. وبعد انقضاء المدة لا يمكن طلب الإرجاع عبر المنصة، فإن كان في بضائعك خلل فتواصل معنا، وتظل حقوقك في البضائع المعيبة (البند 9) قائمة.

4. بضائع لا تُرجَع لمجرد تغيير الرأي

لا يشمل حق العدول النظامي البضائع المصنّعة وفق مواصفاتك ولا البضائع التي تتلف سريعًا، ولا يسري إلا على البضائع التي لم تُستخدم. ويعني ذلك في الإرجاع لتغيير الرأي ما يلي:

• الاستثناءات النظامية: البضائع المصنّعة أو المقصوصة أو المخلوطة أو الملوّنة أو المكيّفة بأي وجه وفق مواصفاتك، ومنها البضائع المشتراة بعرض سعر للتصنيع حسب الطلب؛ والبضائع التي تتلف سريعًا بعد فتحها، كالمواد اللاصقة والمواد المانعة للتسرّب والمواد الكيميائية قصيرة الصلاحية التي فُتحت عبوتها.
• البضائع المستخدمة: المواد التي خُلطت أو قُصّت أو رُكّبت أو استُخدمت بأي وجه لم تعد غير مستخدمة، فلا تُرجَع لتغيير الرأي.
• أختام الحماية: متى كان الختم يحمي نظافة البضائع أو سلامتها (كعبوة مواد كيميائية مختومة)، عُدّ كسره استخدامًا لها. وهذا شرط من شروط خدمة الإرجاع لدينا، وليس استثناءً نظاميًا.

ولا يُسقط فتحُ الغلاف لفحص البضائع وحدَه حقَّك في إرجاعها خلال المدة. ويظل إرجاع جميع هذه البضائع ممكنًا إذا وصلت معيبة أو تالفة أو مختلفة عمّا طلبته.

5. حالة البضائع المرتجعة

يُشترط في الإرجاع لتغيير الرأي أن تكون البضائع غير مستخدمة، وبالحالة التي استلمتها بها، وفي عبوتها الأصلية مع جميع أجزائها وملحقاتها ووثائقها. وإذا ظهر على البضائع المرتجعة أثرُ تعامل يتجاوز ما يلزم لفحصها، جاز لنا تخفيض المبلغ المسترد بقدر النقص في قيمتها، مع بيان طريقة احتسابه لك.

6. طريقة طلب الإرجاع

1. سجّل الدخول وافتح الطلب من حسابك.
2. اختر طلب إرجاع وحدد البضائع التي تريد إرجاعها.
3. اذكر السبب — معيب أو صنف خاطئ أو غيّرت رأيي — وصِف المشكلة، مع إرفاق صور إذا كان في البضائع تلف أو خطأ.
4. يراجع فريقنا الطلب ويتواصل معك بالخطوات التالية.

تعود البضائع المورَّدة من داخل المملكة إلى المورِّد الذي شحنها وفق ما يرتّبه فريقنا معك. أما البضائع المستوردة فتعود إلى مستودع Area 13 في المملكة العربية السعودية، فلا تشحن أي شيء إلى الخارج، ونحن نرتّب استلامها.

وإذا وصلتك بضائع تالفة أو غير صحيحة، فيُرجى أيضًا التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع إرفاق صور لنتمكن من التصرف بسرعة. ولا يُسقط الإبلاغ المتأخر حقوقك.

7. قرارنا

• الموافقة: نؤكد الإرجاع ونصرف المبلغ المسترد الموضّح أدناه.
• الرفض: تبقى البضائع لديك، ونوضح سبب الرفض في طلبك. وإن لم توافق على القرار، فيمكنك تقديم شكوى وفق البند 14.

8. المبالغ المستردة

• لا تُرَد تلقائيًا رسوم التوصيل الأصلية للبضائع المورَّدة من داخل المملكة ولا رسوم معالجة الدفع الإلكتروني. أما إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو تلف أو صنف خاطئ، فيحق لك استردادها أيضًا: تواصل معنا ونصرفها لك استردادًا تكميليًا.
• عند إلغاء الطلب كاملًا قبل شحنه، يُرَد إليك كل ما دفعته، بما في ذلك التوصيل ورسوم الاستيراد وأي رسوم أخرى.

9. البضائع المعيبة والضمان

تتحمل Area 13 المسؤولية عن البضائع المعيبة أو غير المطابقة لوصفها. فإذا ظهر عيب، ولو لم يكن ظاهرًا عند التسليم، فتواصل معنا فور اكتشافه. وسنصلح البضائع أو نستبدلها أو نرد ثمنها، وفقًا لما يقرّره النظام وتقتضيه الحال. ويُطبَّق ضمان الشركة المصنّعة المذكور في صفحة المنتج أو في عرض السعر إضافةً إلى ذلك، ونساعدك في المطالبة به.

10. طريقة الاسترداد وموعده

• مدفوعات البطاقات تُرَد إلى البطاقة التي دفعت بها، وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك.
• مدفوعات التحويل البنكي تُرَد بتحويل بنكي إلى حساب باسم المشتري.
• تُحتسب المبالغ المستردة بالدولار الأمريكي، وهو عملة الطلب، ويبيّن إشعار الاسترداد المبلغ المُرسَل.

نصرف المبلغ المسترد دون تأخير غير مبرَّر بعد الموافقة على الإرجاع (أو بعد تأكيد الإلغاء)، ونبلغك بالبريد الإلكتروني عند إرساله. ويُوثَّق كل استرداد بإشعار دائن مقابل فاتورة الدفعة التي يردّها، مؤرَّخ بتاريخ إرسال المبلغ المسترد: إشعار دائن ضريبي إذا كانت تلك الدفعة قد فُوترت بضريبة القيمة المضافة (المدفوعات المستلَمة اعتبارًا من 1 نوفمبر 2026)، وإشعار دائن عادي في غير ذلك. ويتاح كلاهما من صفحة طلبك.

11. إلغاء الطلب

• يمكنك إلغاء طلبك بنفسك مع استرداد كامل المبلغ خلال ساعة واحدة من تقديمه، أو في أي وقت ما دام المورِّد لم يبدأ تجهيزه. ولا يسري ذلك على بنود الطلب التي تزيد قيمتها على 1,350 دولارًا أمريكيًا، ولا على طلبات التصنيع حسب الطلب وعروض الأسعار، ولا إذا اخترت "أخرى" سببًا للإلغاء؛ إذ يراجع فريقنا هذه الطلبات أولًا.
• بعد بدء التجهيز، وفي الحالات المذكورة آنفًا، قدّم طلب الإلغاء من صفحة الطلب، ويراجعه فريقنا عادةً خلال 24 ساعة ويبلغك بالنتيجة.
• متى أصبحت البضائع لدى شركة الشحن، فلا يمكن إلغاؤها، إلا في حالة تأخر التوصيل الموضحة أدناه، واستخدم إجراء الإرجاع بعد التسليم بدلًا من ذلك.
• إذا ألغينا الطلب كله لعدم توفر البضائع أو لتعذّر شحن المورِّد لها في موعدها، يُرَد إليك كل ما دفعته.
• وإذا ألغينا جزءًا من الطلب لهذه الأسباب، يُرَد إليك فورًا ثمن البضائع الملغاة وضريبة القيمة المضافة أو رسوم الخدمة المحتسبة عليها، ومتى أُلغيت جميع بنود شحنة مستوردة رُدّت معها رسوم استيراد تلك الشحنة. ورسوم التوصيل والاستيراد المتعلقة بالبضائع الملغاة حقٌّ لك كذلك؛ فإن لم تكن ضمن ذلك المبلغ المسترد، فتواصل معنا لنصرفها لك استردادًا إضافيًا.
• إذا تأخر التوصيل أكثر من 15 يومًا بعد الموعد المتفق عليه (ولم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة)، جاز لك إلغاء البضائع المتأخرة واسترداد ما دفعته عنها على الأساس ذاته. وبعد مضي تلك المدة تعرض صفحة الطلب خيار إلغاء العناصر المتأخرة؛ فيتحقق فريقنا من التأخير، عادةً خلال 24 ساعة، ويردّ لك المبلغ. ويمكنك أيضًا الطلب عبر الدعم.

12. عروض الأسعار والبضائع المصنّعة حسب الطلب

لا يُلغى طلب عرض السعر إلا بعد مراجعة فريقنا له. وقبل بدء التصنيع يُرَد العربون كاملًا. أما بعد بدء التصنيع، فإن البضائع تُصنَّع وفق مواصفاتك ولا يسري عليها حق الإرجاع لتغيير الرأي: فنوافق على الإلغاء مع رد العربون كاملًا متى أمكن إيقاف العمل دون خسارة، وإلا رفضناه مع بيان السبب، ويستمر العرض على ما اتُّفق عليه. وإذا تعذّر على Area 13 تنفيذ العرض، يُرَد إليك كل ما دفعته.

13. المشترون التجاريون

لا يُطبَّق حق العدول المقرَّر نظامًا للمستهلك على المشترين التجاريين، إلا أن مُدد الإرجاع وقواعد الاسترداد في هذه السياسة تُطبَّق عليهم. ولا تتأثر حقوقهم في البضائع المعيبة.

14. الشكاوى

إن لم تكن راضيًا عن طريقة معالجتنا للإرجاع أو الاسترداد، فتواصل معنا. ونؤكد استلام الشكوى خلال يومَي عمل، ونسعى إلى معالجتها خلال 14 يومًا. وللمستهلك أيضًا تقديم شكواه إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية لاستقبال شكاوى المستهلكين.

15. الاستبدال

لا نُجري الاستبدال المباشر. اطلب إرجاع البضائع الأصلية، ثم قدّم طلبًا جديدًا بالبضائع التي تريدها.

16. معلومات التواصل

• البريد الإلكتروني: returns@areathirteen.com
• الهاتف: ‎+966 56 04 100 13‎

17. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتُنشر التغييرات في هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد. وتُطبَّق على كل طلب السياسةُ السارية وقت تقديمه.